ㅁ켓ㅋ리에서 이물질 나왔는데 한 달이 넘도록 연락이 없네요(+사진)
하… 보자마자 너무 비위가 상해서 그대로 화장실을 가서 헛구역질 하다가 먹던 걸 게워냈고 당장 고객센터에 전화하고 싶었지만 이미 시간이 저녁이라 고객센터가 문을 안 열어서 일단 1:1문의하기 게시판에 올렸습니다
혹시나 해서 구매한 해물믹스에 재료에 비슷하게 생긴 해물이 있을까? 해서 확인해봤는데 전혀 비슷한 해물은 없었고
아래는 홈페이지에 올라와 있는 제가 구입한 해물믹스 원재료 입니다
2. 다음날 오후에 통화가 돼서 전화로 상담사분께 말씀 드렸고, 제조업체에서 공정과정 중에 들어갈 수 있는지 확인해보겠다고 하셨습니다 그러고 오후에 연락이 와서 받으니 상담사님께서 제조업체와 확인을 해봤는데 공정과정에서 나올 수 없는 이물질이라 확인이 필요할 것 같다고 내일 사람을 보내서 회수 후 이물질이 뭔지를 검사하겠다고 하셨어요
그리고 이 과정에서 제가 회수만 해가시고 연락은 안주시면 어떡하죠 하고 불안해하니 상담사분이 일주일넘게 걸리면 따로 연락을 주겠다 하시면서 안심시켜주셔서 통화를 종료했습니다.
그리고 다음날 아침에 퀵으로 기사님이 와서 이물질을 수거해가셨고, 그날 오후에 상담사분께 전화가 와서 회수한 이물질을 컬리쪽에서 받았고, 혹시 음식에 다른걸 넣진 않았는지 내가 상품을 늦게 받은건 아닌지 물어보셨습니다 그러시면서 아직 정확하게 확인 되진 않았지만 정황상 해물이 아닌 다른 이물질이 맞는것 같다고 하시면서 정확하게 뭔지는 나오면 알려주시겠다 하셔서 알겠다고 하고 끊었습니다.
일주일이 넘게 걸리면 연락 주겠다고 하셨는데 일주일이 지나도 연락이 없었고 그래서 컬리쪽에 계속 전화를 했는데 문의량이 많은지 계속 연결이 안되다가 21일에서야 겨우 연결이 됐습니다.
일주일이 넘어가면 연락을 주겠다 하셔놓고 왜 연락을 주시지 않은건지 물어봤는데 이거에 대한 답변은 없고 해당 이물질이 정확한 확인이 어려워 외부업체로 넘어갔다 24일까지 확인이 안되면 꼭 24일에 연락을 주겠다 라는 답변이 왔고 여기까지도 일단 알겠다고 하고 끊었습니다.
3. 24일에 연락이 왔고 외부업체에서 아직 확인중에 있어 정확한 답변이 어렵다고 그래서 제가 언제 다시 연락을 주실 수 있는거냐 라고 물어봤더니 정확한 날짜는 말씀 드리기 어렵다고 했습니다. 저는 이 과정들이 너무 스트레스였고 내가 뭘 먹은 건지도 모르는데 구매업체에서는 연락도 없고 전화를 걸어도 연락도 잘 안돼고.. 그래서 거의 호소하듯이 정말 오래기다렸는데 연락을 빨리 줬으면 좋겠다고 했습니다. 그랬더니 일주일이 넘어가게 되면 연락을 또 드리겠다고 하셨고 지난번에도 이랬는데 또 안주시는건 아닌가 불안했지만 연휴기도 하고 서로 기분 상하고 싶지 않아서 꼭 연락 부탁드린다고 하고 끊었습니다.
결과
결국은 지금까지 연락은 단 한통도 안 왔습니다. 24일이 마지막 연락이었으니까 3주 넘게 안온것이고 이물질을 회수하고나서도 한 달을 넘게 제가 먹은게 뭔지도 모르고 있고 외부업체에서 확인중이라는 말이 진짠지도 모르겠습니다. 일주일이 넘어가면 연락주겠다 이말도 매번 하면서 한번을 안지켰는데 이렇게 제가 스트레스 받아가면서 컬리에 전화하는것도 이제 지쳐서 앞으로 다신 이용 안하고 탈퇴할 생각입니다.
물론 환불도 못받았구요.
어떻게 이정도로 큰 기업이 음식에서 이물질이 나왔는데 이렇게 대응하는지 너무 황당하고 어이없습니다.
다들 구매할 때 참고하시라고 올립니다.
요약
1. ㅁㅋ컬리에서 이물질나와서 회수해감 일주일안에 연락준다고함
(업체쪽에 확인해보니 공정과정에서 나올 수 없는 이물질이고 해물류는 아닌것 같다고함)
2. 연락없음. 연락해도 연결이 안되다가 11일 후 연락됨. 24일에 연락준다고함
3. 24일에도 아직 이물질이 뭔지 확인이 안됐다고 기다려달라고함. 꼭 연락달라고 부탁함
4. 3주 지난 지금까지 연락 한통 없음
빠른배송이랑 깨끗한 상품을 판매할것 같은 이미지 때문에 저도 처음에 이용하게 된건데 너무 실망스러운 고객응대와 배째라식 늦장대응 때문에 글을 쓰게됐고, ㅁㅋ컬리 이용하시는 분들 많으시던데 혹시 저같은 피해자가 또 있거나 도움이 됐으면 해서 글 썼습니다.
마지막으로 구매내역 올리고 갑니다.
